Vodafone isi santeaza clientii si le impune achizitia fortata de servicii

Dispozitiile Legii 296/2004 privind codul consumului este cu siguranta o simpla recomandare, fara nici o valoare in fata marilor companii de telefonie mobila din Romania, intrucat ce sens are sa se respecte o lege, daca acest lucru inseamna ca trebuie sa respecti drepturile consumatorilor romani, astfel incat ar trebui sa renunti sa-i mai santajezi sa cumpere servicii asa cum a patit dl. Ispas Ion ?
Aceste texte de lege de mai jos, nu au nici o valoare pentru Vodafone, care isi santajeaza clientii , mai ales pe cei care au un numar de telefon de foarte multi ani, sa cumpere ceva ce nu isi doresc, le impun semnarea de contracte pe minim 2 ani de zile, in caz contrar urmand sa isi piarda numarul de telefon. Si asta se intampla DOAR in Romania pentru ca le-am permis ani le-a randul sa ne calce in picioare drepturile pe care le avem.
Art. 10 din legea 296/2004
Este interzisa conditionarea vanzarii catre consumator a unui produs, de cumpararea unei cantitati impuse sau de cumpararea concomitenta a unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este interzisa prestarea unui serviciu catre consumator, conditionata de prestarea altui serviciu sau de cumpararea unui produs.
Art. 11
Orice vanzare fortata este interzisa.

Nu conteaza nici macar faptul ca esti client al Vodafone de 7 ani, ca ti-ai platit mereu ratele de abonament...esti masa de manevra si nimic mai mult, insa acum este timpul ca aceste practici sa fie schimbate!
Iata ce a patit dl. Ispas Ion a carei reclamatie a fost trimisa de echipa de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro catre ANRCI si ANPC si care urmeaza sa ajunga in fata instantei de judecata pentru a se obtine sanctionarea Vodafone pentru practici ilegale si obligarea acesteia atat la reactivarea numarului de telefon al petentului cat si la plata de despagubiri pentru daunele aduse acestuia.

Catre:
Vodafone Romania
ANPC
ANRCTI

								RECLAMATIE

	Ma numesc Ispas Ion, sunt abonat la serviciul de telefonie VODAFONE (Connex) cu numarul de telefon 0722xxxxxx inca din anul 2001, 23 februarie, contract SERIA AAI, nr. 0009498 si codul de abonat 10104238, ulterior deschizand mai multe abonamente fie pe acelasi cont de abonat, fie au fost atribuite alte conturi, pe niciunul dintre numerele de telefon pe care le-am avut in folosinta neexistand probleme cu achitarea obligatiilor contractuale.

	Pe parcursul derularii contractului pe nr. 0722xxxxxx am beneficiat de o serie de facilitati, stabilite prin contract sau prin reglementari Vodafone emise ulterior, ultima dintre ele fiind un telefon achizitionat la puncte de loialitate in anul 2006. Pentru aceasta, am acceptat neconditionat prelungirea contractului pentru inca doi ani, pana la data de 20.07.2008. 

Cu circa o luna inainte de expirarea prelungirii contractului pentru numarul de telefon 0722xxxxxx am sunat la Vodafone Relatii cu clientii pentru a ma interesa de schimbarea tipului de abonament contractat initial (Connex Cent week-end 500) si , in urma unor discutii cu operatorii, mi s-a facut o oferta de abonament pentru care eram obligat sa semnez o noua prelungire de contract pe doi ani. Eu nu am dorit sa accept aceasta obligativitate a semnarii unei prelungiri de contract si am motivat operatorilor cu faptul ca am fost loial timp de cca 7 ani si ca asemenea conditii sunt de neacceptat. Drept urmare, am solicitat intreruperea abonamentului. Mi s-a transmis ca cel mai potrivit moment pentru intreruperea abonamentului, in cazul luarii acestei decizii unilaterale de catre mine, este data facturarii si anume, in cazul meu, data de 27 a fiecarei luni. Intrucat perioada facturarii era cuprinsa intre data de 27 a lunii curente (inclusiv) si data de 26 a lunii urmatoare (inclusiv), mi-am ales ultima zi de facturare, si anume data de 26 iulie 2008, pentru a suna la Vodafone si a comunica hotararea luata.

	Spre stupoarea si indignarea mea, in dimineata zilei de 26.07.2008 am sesizat inchiderea abonamentului aferent numarului de telefon 0722xxxxxx. Am sunat imediat la Relatii cu clientii si mi s-a spus clar ca s-a efectuat deconectarea la ora 00.00 a zilei de 26.07.2008 "fiindca asa se obisnuieste" iar daca doresc reconectare pe acelasi numar de telefon aceasta se poate face NUMAI cu prelungire de contract pe doi ani si nici macar trecerea numarului existent pe cartela, in ciuda faptului ca eu reclamam lipsa de informare privind data deconectarii numarului si, implicit, a rezilierii contractului. Nimeni nu s-a sinchisit sa ia in calcul faptul ca nu din vina mea a aparut acest incident si ca eu sunt lipsit de exercitarea drepturilor in calitate de client, cu toate consecintele ce decurg din pierderea DEFINITIVA a numarului de telefon, chiar daca acceptau faptul ca "probabil ca nu v-au comunicat mai clar colegii mei" cand se realizeaza deconectarea.

	In saptamana 27 iulie-02 august 2008 am solicitat telefonic in mai multe randuri o justificare cu motivele pentru care nu am fost informat despre inchiderea abonamentului in data de 26.07.2008 ora 00.00 sau reconectarea numarului de telefon in conditiile zilei anterioare efectuarii deconectarii dar mi-a fost refuzat acest drept, fiind indrumat spre solutia cu reclamatie scrisa la Vodafone Romania inclusiv de la sediul de relatii cu clientii din orasul CRAIOVA.

	In incheiere, pe aceasta cale doresc sa va transmit despre urmatoarele aspecte:
1. Intrucat nu am fost informat corect despre aspectele privind inchiderea abonamentului iar acesta a fost inchis inainte de expirarea ultimei zile de facturare consider ca am fost privat de posibilitatea luarii unei decizii in legatura cu continuarea contractului pe nr de telefon 0722292796 si solicit reconectarea in conditiile din data anterioara deconectarii;

2. In urma analizei cazului meu as dori ca Vodafone sa ia in serios o masura de remediere a deficientelor care au dus la aparitia acestor probleme si consecintele create din neinformarea corecta si completa a clientului lor;

3. Imi rezerv dreptul de a da in judecata compania in calitate de parte vatamata si cererea de daune materiale si morale;
4. Autoritatea de reglementare în comunicaţii şi tehnologia informaţiei si Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor vor fi sesizate despre aceasta reclamatie.


	Solicit un raspuns scris in termen de 3 zile de la data primirii prezentei.

---------- Forwarded message ----------

Catre ANRCTI

Va inaintam reclamatia formulata de ISPAS ION si trimisa catre

Cu stima

POVESTI DE SUCCES AFLA MAI MULTE...