Clientii vechi ai Vodafone sunt discriminati in raport cu cei noi " Numai clientii noi au acces la ofertele mai ieftine"
Fidelitatea fata de companie este rasplatita cu ..preturi mari!
La Vodafone Romania nu conteaza, asa cum s-ar astepta consumatorii romani,
sau cum ar trebui sa se intample intr-o economie de piata concurentiala,
faptul ca esti client vechi al acestei multinationale. Asa cum a patit si
Marcus Florin din Arad, clientii noi sunt total discriminati fata de cei
vechi, adica nu au acces la ofertele noi, mai avantajoase financiar, acestea
fiind destinate exclusiv..clientilor noi.
O bataie de joc care se petrece doar in Romania, unde singura valoarea pe
care o are omul este aceea de a ocupa pozitia de lamaie din care se storc
banii si nimic mai mult.
Nu tu respect, nu tu apreciere pentru fidelitatea ta, nimic !
On 9/1/08, Marcus Florin wrote: buna ziua
nu de mult am gasit site-ul dvs. si de atunci tot citesc articolele de pe
site...si sincer aflu chestii care nici nu mi-au trecut prin cap. multe
chestii care pana la urma ajung sa te sperie. oricum e un lucru bun ca
cineva competent chiar spune consumatorilor de ce sa se fereasca si ce pot
sa faca in anumite cazuri.
va prezint si eu cazul meu, legat de compania vodafone, unde am abonament
de vreo 4-5 ani.
in urma cu 2 ani, in august mi-am prelungit abonamentul pe 2 ani.in acest
timp am schimbat mai multe forme de abonament si extraoptiuni pentru ca nu
gaseam nici unul potrivit. pe la sfarsitul lui iunie am aflat de un nou
abonament, vodafone complet,care are o oferta foarte buna -50 min nationale,
150 min in retea si 150 sms in retea , pt numai 6,99 euro. eu la ora aceea
aveam abonamentul vodafone 50 ,care pt 50 min nationale plateam 7,5 euro.
m-am bucurat ca pentru mai putini bani, primesc mai multe minute. sun la
serviciul clienti..si acolo surpriza..mi se spune ca abonamentul se
adreseaza doar clientilor noi care incheie un contract pe 2 ani..si ca
eu, clientul
vechi,care de 4-5 ani pompez bani in companie, nu am nici o sansa sa -mi fac.
eventual,as putea cand imi expira abonamentul meu,adica in august. dar imi
spune ca oferta este pana in iulie.deci teoretic ai putea, practic nu...
intreb daca nu-mi pot prelungi din iulie abonamentul pe inca 2 ani..a spus
ca se poate prelungi doar cu max 1 luna inainte de a expira contractul..si
ca daca sun pe la sf lui iulie, posibil sa se poata...dupa vreo 3 sapt, sun
din nou..si le spun povestea ca mi s-a spus ca cu o luna inainte sa-mi
expire contractul pot sa-l prelungesc pe inca 2 ani si astfel sa beneficiez
de noul abonament... femeia de la rel cu clienti, imi spune ca nu stie cine
mi-a spus asta,dar nu este adevarat.. in schimb imi paote oferi cu 4 euro o
extraoptiune care dubleaza minutele abonamentului meu si imi aduaga 150 min
nationale si 150 sms in retea.. deci pt 100 min nat, 150 in retea si 150 sms
in retea plateam 7,5 + 4 euro...dar ce sa facem.. imi spune ca extraoptiunea
se va activa imediat...astept cateva zile, nimic... sun din nou...imi spune
ca intradevar, exista notata cererea mea pt extraoptiune dar ca e notata sa
se activeze peste o luna.. ii zic ca precis e greseala,si sa mi-o activeze
pe loc... imi zice ca va fi ok de data asta... intradevar mi s-a activat
extraoptiunea, dar de 2 ori..adica 8 euro in plus, 100 min nationale in
plus, 300 in vodafone si 300 sms nationale ... sun din nou si mi raspunde o
femeie ca s-a facut o greseala,dar fiind emisa deja factura pentru luna
respectiva nu se mai poate face nimic, dar ca voi fi RECOMPENSAT luna
viitoare.. zic "ok..si in ce consta recompensa" ..zice "pai veti plati mai
putin cu cat ati platit acuma mai mult"..cu alte cuvinte se regulariza
suma.. zic eu " asta e recompensa sau corectarea greselilor
voastre?"...intr-un final s-a incheiat in mod fericit povestea, intrucat s-a
prelungit termenul in care se poate face abonamentul nou si am facut o
cerere...numai ca acuma sincer sa fiu sunt complet scarbit de compania
VODAFONE...
ce va intreb ..cat de moral si legal e ca unui client nou sa-i oferi un
abonament de 6,99 euro (TVA INCLUS), iar clientului fraier care de cativa
ani plateste intre 1,5 si 2,5 mil pe luna sa-i oferi cam acelasi lucru cu
7,5 + 4 euro + TVA (adica vreo 13 euro si jumatate, adica dublu) ? ... nu
e discriminare? am avut noroc ca abonamentul meu era la sfarsit si am putut
trece pe abonamentul nou..dar sunt atatia care nu au norocul asta... cum se
poate ca pt acelasi serviciu un client sa plateasca 6,99 euro iar altul
aproape 14? ..
daca credeti ca e interesanta povestea, as vrea sa o puneti pe site..sa
stie si altii la ce sa se astepte.. si va rog sa -mi spuneti cat de legala
este discriminarea aceasta intre noii clienti si cei vechi..
Aceste discriminari nu au nici un fel de baza legala, ele fiind mai degrabil
incadrabile la prostirea clientilor vechi in favoarea celor lor, adica
astfel se demonstreaza faptul ca, nu conteaza fidelitatea ta ca si
consumator fata de o asemenea multinationala, ci doar cat de multi bani se
pot stoarce de la tine.
Este daca vreti , dovada suprema a sfidarii cu care suntem priviti noi
romanii de catre aceste companii multinationale, care nu au nici un fel de
sistem de valori morale sau comerciale, si la care nu conteaza fidelitatea
clientilor sau angajatilor .
Si noi suntem de vina pentru ca, odata nu-i reclamam la ANPC, nu-i prea dam
in judecata, si asta le-a crescut tupeul, si mai ales pentru ca le tot
cumparam serviciile, si daca au ajuns sa aiba cate 15-20 de milioane de
clienti, normal ca isi bat joc si sfideaza pe unul sau altul care asemeni
lui Florin ridica niste probleme de legitimitate a discriminarii care se
face intre clientii vechi si cei noi.
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati
trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si
reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa
iulian.urban@gmail.com
