Bataie de joc la Orange : un iesean pacalit cu in iPhone defect este plimbat de companie pe ruta Iasi-Bucuresti-Olanda si ...retur !
Nici nu a apucat sa se lanseze bine in Romania terminalul iPhone ca, deja,
stilul neaos romanesc care misuna in voie pe meleagurile noastre, au
transformat acest eveniment intr-o situatie de toata jena.
Un iesean, Ioan B. s-a adresat echipei de la
www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu o poveste incredibila legata de modul
in care este plimbat de Orange Romania , din cauza unui iPhone care ..nu
functioneaza .
Ieseanul este pus sa astepte pana ce telefonul va merge la reparat
in...Olanda, in loc sa i se dea altul conform obligatiilor legale pe care le
are Orange Romania , firma care comercializeaza terminalul in tara noastra.
On 9/1/08, Ioan B. wrote: Buna ziua
Am primit linkul cu site-ul dumnevoastra de la un coleg de pe un forum
In ce consta problema mea...
De curand am achizitionat de la Orange Shop Iasi un terminal Apple iPhone
3G. Pe data de 22 august(vineri) a fost lansarea (mai exact pe 21 noaptea la
00:00). La acea ora se putea achiziona din magazine de cei nerabdatori
(printre care am fost si eu)
Bucuria nu mi-a fost de lunga durata...deoarece a inceput sa imi faca
problema...sa se blocheze fara sa umblu la el. Nu il puteam folosi absolut
deloc ca se bloca si se inchidea singur de 10 ori pe zi. Pe data de 25
august (luni) l-am dus la orange shop cu aceasta problema.
Mentionez ca in prealabil i-am facut toate formalitatile de verificare a
problemei (l-am resetat full, i-am pus ultimul update de soft, i-am facut
restore, iar reset ..orice ii faceam era degeaba facut telefonul la fel se
bloca. Am incercat si sa il trec de pe 3g pe 2g -am zis ca o fi o problmea
cu asta...si tot degeaba..)
La Orange shop in iasi mi-a spus ca telefonul va trebui trimis la
bucuresti..si de acolo in olanda, acolo au service-ul apple. Nu m-am putut
bucura de telefon deloc. Nici prin gand sa doreasca sa mi-l schimbe.
Telefonul a fost trimis in service, s-a observat defectul si de catre
angajatul orange shop si s-a mentionat ca s-au incercat toate formalitatile
de soft posibile pentru a repara. Vineri 29 august primesc mesaj ca
telefonul s-a intors din service, m-am bucurat am zis wow asa rapid? Mi-am
zis sigur mi l-a shcimbat (produsele apple si garantia lor spune ca nu se
repara acesteea..doar la orange vad ca e posibil)., ca nha in Olanda sigur
nu a ajuns si s-a intors. Ajung la Orange shop, ma uit pe certificatul de
garnatie....cica"update soft" ..wow dar asta am facut si eu si tot
degeaba.Cica merge conform spuselor unui angajat care s-a jucat un pic
cu el.
Ok..ajung acasa ma joc cu el vreo 2-3 ore m-am mirat chiar merge..ce update
i-o fi facand ca la mine nu a mers, am zis poate au soft de service special
ceva. Dar de unde dupa inca vreo 2 ore de folosire problema a reaparut in
aceasi forma cu aceeasi intentisate. Iar nu imi folosi telefonul, iar
trebuie sa il duc in service
Problema e ca eu nu mai doresc sa mai astept inca 20 de zile sau inca o
saptamana si sa primesc iar un mesaj de genu update soft au resoftare si el
sa nu functioneze in continuare. Nu e normal ca la un telefon precum iphone
3g si de faputl ca nu m-am putut bucura delcoc de el sa stau acuma cu un
teleofn stricat si ei sa nu faca nimic. De asemean as dori sa stiu daca se
poate schimba legal acet telefon si ce formalitati ar trebui sa inaintez,
pentru ca nu mi-as mai dori un astfel de telefon in cazul in care desi il
deitn de 1 spatmana nu am putut vb 10 minute la el
Multumesc mult pentru raspunsuri"
Iata raspunsul meu :
Buna ziua d-le Ioan
In primul rand este antologica plimbarea asta a consumatorilor romani care
au cumparat telefoane iPhone pe relatia Iasi[ in cazul
dvs.]-Bucuresti-Olanda....este o plimbare ILEGALA intrucat conform legii 449
din 2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora aveti
dreptul sa vi se inlocuiassca acest telefon iPhone daca el nu functioneaza.
Adica masura inlocuirii telefonului defect este un DREPT al dvs. si o
obligatie pentru Orange Romania !
Art. 10
In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul sa i se aduca
produsele la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, in
functie de optiunea consumatorului, conform art. 11, sau sa beneficieze de
reducerea corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului
privind acele produse, in conditiile art. 13 si 14.
Art. 11
(1) In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita
vanzatorului, ca masura reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului in
functie de optiunea sa, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in
care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata.
(2) O masura reparatorie va fi considerata ca disproportionata, daca ea
impune vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu cealalta
masura reparatorie, luandu-se in considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de
conformitate;
b) importanta lipsei de conformitate;
c) daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un
inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu
are un produs identic pentru inlocuire.
(4) Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei
perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si
consumator, si fara niciun inconvenient semnificativ pentru consumator,
luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a
solicitat produsele.
Ca atare, va sfatuiesc sa le cereti in scris INLOCUIREA telefonului defect
pentru ca nu va pot impune sa asteptati pana se va plimba acest terminal pe
ruta Iasi-Bucuresti-Olanda-Bucuresti-Iasi, si in paralel sa trimiteti o
sesizare si la ANPC insa si pe mail catre conducerea companiei producatoare
Apple ca sa le povestiti prin ce treceti aici in Romania.
Si daca refuza sa vi-l inlocuiasca, dati-i in judecata si cereti-le daune .
Nici sa nu stati pe ganduri, mai ales in conditiile in care romanii platesc
si asa cel mai mare pret pe terminalele iPhone din Europa asa cum am scris
aici
http://www.urbaniulian.ro/2008/08/25/lacomia-orange-a-facut-ca-romanii-sa-plateasca-cel-mai-piperat-pret-pentru-iphone-3g/.
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati
trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si
reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa
iulian.urban@gmail.com
