Cercul vicios Turist roman - agentie de turism - touroperator
Anul 2008 a marcat un varf al reclamatiilor facute de consumatorii romani de servicii turistice la adresa agentiilor de turism , si culmea este ca 80 % din reclamatiile primite de echipa de la www.
De cealalta parte, agentiile de turism se plang de faptul ca hotelierii si touroperatorii straini prin care cumpara pachetele turistice, le baga bete in roate, nu le respecta rezervarile si eu cred ca au dreptate. In acest sens am purtat o discutie interesanta cu d-na Georgeta Topoaras, manager al agentiei Bel-Ami care a pus punctul pe i, avand curajul spre deosebire de alti patroni de agentie de turism sa dicute deschis despre problemele care la final se sparg in capul turistilor.
Eu cred ca cel mai important capital pe care il ale o companie sunt clientii si increderea acestora in companie. Eu stiu , pentru ca cunosc si lucrez cu multe agentii de turism din Romania, ca exista o lipsa de solidaritate, si o uriasa mancatorie intre acestea, astfel incat nu se poate face un front comun in fata touroperatorilor care saboteaza munca agentului roman de turist, stiu ca sunt agentii de turism care abia asteapta sa ia locul in piata si clientii altora, astfel incat pana la urma si agentiile de turism romanesti si turistii romani vor pierde.
Am niste cunostinte care abia s-au intors din Grecia, la Neipori, unde desi cumparasera locuri la hotel de 4 stele, au stat in ...apartamente la motel, pentru ca agentia de turism din Romania a fost SABOTATA, intrucat hotelul primise niste turisti englezi veniti printr-o agentie din Anglia, iar romanii si agentia de turism romaneasca au fost dati la o parte ca niste leprosi.
Vedeti exact de acest lucru vorbesc, pentru ca, in acest caz agentia de turism a stiut sa fie aproape de clientii sai , si le-a spus acestora franc ce s-a intamplat si l-a intoarcerea in tara, le-a dat inapoi diferenta de bani, preferand sa ramana cu pierderea insa castigand niste prieteni si clienti fideli, care au ramas impresionati de gestul patronului agentiei. Iar acesta a renuntat sa mai lucreze cu touroperatorul care-l facuse de ras in fata clientilor.
Insa, cati patroni de agentie de turism au curaj sa faca asa ? cati au curaj sa infrunte touroperatorii ? extrem de putini pentru ca sunt ocupati sa se saboteze unii cu altii, si realitatea este ca TOT MAI MULTI TURISTI ROMANI INCEP SA ISI REZERVE SINGURI CAMERE DE HOTEL SAU APELEAZA DIRECT LA TOUROPERATORII INTERNATIONALI, adica agentiile de turism din Romania pe termen lung, vor fi scoase din joc de acesti touroperatori, fara sa inteleaga ca isi pierd exact ce au mai de pret : clientii si increderea acestora in serviciile oferite de ei.
Iata ce mi-a scris d-na Georgeta Toporas :
Stimate Domn, primesc news-urile dvs. pe care le citesc cu interes si chiar ma bucura ca ele exista.
Va scriu de pe cealalat "parte a baricadei", respectiv de pe pozitia de manager al unei agentii de trism care pe linga tour operator este si revinzator, respectiv revinde programele toruoperatorilor mari, sa zicem asa: BEST REISEN, JINFO...etc.
...si sa stiti ca avem toti o mare problemape piata turismului romanesc, care insa este un fel de nod gordian.
Bineinteles ca turistul cumpara pachetul de la o agentie(care de fapt ar trebui sa fie un consultant al turistului), dar care este de fapt oferta unui turoperator- care intradevar si-au facut un obicei din a schimba peste noapte multe, tarife, orare, etc).
In urma acestor schimbari care deobicei se fac printr-un email sau fax, are loc o intreaga situatie neplacuta..pentru cine?...pentru noi si turisti.
ati avut curiozitatea vreodata sa vedeti un contract de colaborare intre agentii si touroperatori???...termeni strinsi de plata, o multime de penalitati pentru diferite schimbari de nume, renuntari, foarte putine raspunderi.
Practic, in momentul de fata ei fac legea pe piata dar nu o fac din "prima linie de batalie" ci din spatele nostru.
in mod normal ar trebui ca atunci cind are loc o schimbare sa anunte ei turistii si sa-si asume raspunderea consecintelor unor schimbari.
Este un mare of, si sa stiti ca este din ce in ce mai greu sa faci echilibristica intre turisti si tur operatori.
Va mai expun o situatie: exista cataloage ale partenerilor, vine turistul vede hotelul x il alege, face o precomanda, noi o inaintam turoperatorului , raspunsul vine in 48 ore uneori.
Daca nu se confirma imediat disponibilitatea, turistul nu da avans pt ca nu are pe ce, dc se confirma dupa 49 de ore si nu i-am luat avans turistului, touroperatorul ne penalizeaza cu 30% daca turistul nu mai doreste...cam asa stau lucrurile.
Am scris mult, dar e o problema devenita acuta in acest an.
Iata si raspunsul trimis de mine d-ne Georgeta Toporas
Buna ziua d-na Georgeta
Am citit cu atentie explicatia dvs. si cred ca aveti dreptate in relatia cu acesti touroperatori.
Insa....este ca si cum va duceti la restaurant, aveti programata o nunta, si in loc de meniurile comandate primiti gustari reci. Va da nunta peste cap, si apoi dvs. cand pe buna dreptate cereti explicatii sefului de restaurant, vi s-ar spune ca el a avut probleme cu firma care trebuia sa livreze ingredientele pentru macarurile comandate de dvs.
Turistii sunt consumatori de servicii, astfel incat ei platesc si trebuie sa primeasca ceea ce asteapta de la furnizorii lor, adica agentiile de turism . Asa cum consumatorii au dreptul sa reclame aceste abuzuri si sa mearga in Justitie, la fel si dvs. agentiile de turism puteti sa va regresati impotriva acestor tour-operatori.
Insa stiti care este problema dvs. ? faptul ca va este frica ca veti fi exclusi , astfel incat de fapt pierdeti de doua ori
[1] pierdeti increderea si respectul clientilor care sunt cei care va dau puterea cu adevarat, in fata acestor touroperatori
[2] va diminuati respectul si modul in care va impuneti, in fata acestor parteneri ai dvs. neseriosi si ei, o sa va calce drepturile si o sa va desconsidere si mai mult pentru ca, capul taiat sabia nu il taie , dar nici nu il respecta.
Daca ati reactiona la fel ca acesti turisti nemultumiti si mai ales DACA ATI FACE FRONT COMUN CE CEILALTI AGENTI DE TURISM DIN ROMANIA SI NU V-ATI SABOTA UNII PE ALTII, ACESTI HOTELIERI SAU TOUROPERATORI NU AR AVEA CE SA FACA SI AR TREBUI SA VA RESPECTE, astfel incat veti putea la randul dvs. sa va respectati si dvs. clientii, adica turistii consumatori de servicii de turism.
Atata timp cat veti alege compromisul, el se va sparge mereu in capul si dauna turistilor, iar acestia vor deveni , indreptatit, tot mai nemultumiti de serviciile dvs. , si va veti trezi ca va vor ocoli si isi vor face rezervarile direct la aceste hoteluri sau touroperatori despre care spuneti ca va creeaza probleme.
V-ati gandit vreodata , dvs. agentiile de turism, ca poate aceste hoteluri si touroperatori poate ca exact asta vor ? sa va saboteze si sa va lase fara clienti ? De aceea va spun si repet cel mai pretios si capital pe care agentiile de turism le au sunt clientii romani, asa ca va recomand sa aveti grija de ei si sa le aparati mereu drepturile pentru ca ei va tin in viata si pe piata; fara ei, nu o sa mai aveti afaceri, si asta este valabil pentru toate domeniile de activitate din Romania.
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa
iulian.urban@gmail.com
