Agentiile de turism romanesti mici si mijlocii ELIMINATE din afaceri !
Mult mai devreme decat anticipam in acest material http://www.urbaniulian.ro/
[1] saboteaza constant turistii romani care cumpara sejururi prin intermediul agentiilor de turism mici si mijlocii din Romania; acesti turisti primesc la sosirea la destinatii camere insalubre, primesc servicii sub nivelul de clasificare pe stele cumparat, sau nu gasesc absolut deloc camerele platite; asemenea exemple puteti citi aici http://www.urbaniulian.ro/
[2] saboteaza agentiile de turism mici si mijlocii din Romania, pentru ca , conform unei statistici facute de echipa de la www.
[3] presiunea acestor mari touroperatori este atat de mare pe hotelieri este atat de mare incat , obtin de la hotelieri, in mod neconcurential, reduceri de tarife cu pana la 30 % , asa cum puteti citi mai jos. In atare conditii, agentia de turism patronata de o familie romaneasca, nu are nici o sansa pentru ca, turistul va alege oferta mai avantajoasa, desi atentie va rog la faptul ca, din punctul meu de vedere, turistul roman va fi tratat cu mult mai multa indiferenta de catre un mare touroperator caruia nu-i pasa ca pierde 1-2 clienti, fata de o agentie de turism mica care, daca este de buna credinta se lupta pentru drepturile clientilor sai !
[4] touroperatorii mari din Europa si agentiile de turism mari din Romania, pun presiune pe agentiile mici si mijlocii de turism sa le preia afacerile si clientii - aici va pot spune ca sunt zeci de asemenea cazuri, in care, agentiile de turism mici si mijlocii sunt presate sa isi vanda afacerile, si mijloacele de presiune frizeaza chiar limita legii; atrag atentia asupra faptului ca, prin disparitia acestor agentii de turism mici si mijlocii, turismul romanesc va fi distrus, si vom repeta greseala pe care am facut-o cand am acceptat sa fie desfiintate micile magazine alimentare de familie, si am ajuns acum cum totii sa mancam otravurile si chimicalele pe care ni le serveste in bataie de joc supermarketurile plantate in orasele noastre; spre deosebire de comertul cu alimente in TURISM inca avem timp sa evitam un asemenea dezastru !
[5] Ministerul Turismul si o parte a asociatiilor profesionale care reunesc agentiile de turism , o spun cu regret dar cu toata responsabilitatea, ca, nu protejeaza suficient de mult aceste agentii de turism mici si mijlocii, care de fapt reprezinta coloana vertebrala a turismului romanesc, asa cum patura mijlocie a societatii reprezinta elementul de balans al unei comunitati al unei natii; odata rupt acest echilibru, lucrurile se vor inrautati si va spun asta pentru ca in USA, cele mai mare nereguli care sunt deferite Justitie sunt cele aferente vacantelor ratate de turisti care le-au cumparat de la touroperatorii-giganti. Acestia au sindicate puternice si de exemplu, intre 18:00 seara si 08:00 dimineata nimeni nu preia telefoanele unor turisti pagubiti care au nevoie disperata de ajutor, pentru ca in contractul colectiv de munca este reglementat faptul ca salariatul are dreptul la odihna; ei bine la o agentie de turism de familie, este posibil sa gasesti telefonul deschis si sa ti se raspunda si la 2 sau 4 dimineata;
Totul depinde de modul in care agentul de turism reuseste sa lege o relatie personala cu turistul si aici este inca mult de lucru, si s-ar putea sa nu se reuseasca atingerea idealului inainte de a ne trezi cu totii ca , in loc de 1000 si ceva de agentii de turism, mai avem in Romania doar maxim 10 care au format un monopol, care controleaza piata astfel incat ne vom trezi fara alternative si la cheremul unor oferte si conditii pe care nu le vom mai putea controla, asa cum s-a intamplat cu piata bancara care ne ofera contracte de adeziune cu clauze nenegociabile !
Românii pot achiziţiona pachete de vacanţă pentru destinaţii interne, de la operatorii germani, care au negociat preţuri cu 30% mai mici, agentiile romanesti de turism mici si mijlocii fiind practic eliminate de pe piata intrucat nu vor fi niciodata in stare sa obtina asemenea reduceri .
Turiştii români pot cumpăra pachete de vacanţă în România la preţuri destinate pieţei germane. Dacă, în ultimii ani, din ce în ce mai mulţi turişti au preferat să cumpere de la agenţiile locale serviciile pentru vacanţe externe oferite de operatorii germani consacraţi - TUI, Neckerman sau DerTour, în sezonul acesta ei au la dispoziţie oferte pentru destinaţii din ţară. DerTour a lansat în agenţiile partenere primul catalog care include hoteluri din România. Preţurile sejururilor au fost negociate ca pentru nemţi şi sunt cu până la 30% mai mici faţă de cele promovate de operatorii autohtoni.
Turiştii români plătesc cu până la 15% mai mult pentru pachetele de vacanţă în principalele destinaţii de litoral decât, de exemplu, englezii sau germanii. Operatorii autohtoni din turism susţin că aceste diferenţe nu provin din comisioanele încasate de agenţii, ci din tarifele pe care acestea le pot obţine de la hoteluri. În ceea ce priveşte transportul - un alt element al costului biletului - turiştii vest-europeni au un avantaj - avioanele cu care zboară au capacităţi mari, de până la 300 de locuri, în timp ce la noi se operează cu aparate de zbor de circa 120 de locuri.
Iata si un comentariu facut de Andrei pe care il consider extrem de pertinent in sustinerea punctului meu de vedere si anume a faptului ca agentiile romanesti de turism mici si mijlocii trebuie sa lupte sa castige increderea clientilor romani, trebuie sa fie aproape de acestia, pentru a impiedica disparitia lor din piata serviciilor de turism din Romania :
Nu stiu de ce, dar parca nu este firesc ca un client sa faca verificari, uneori demne de a fi numite chiar investigatii aprofundate, despre conditiile de cazare, serviciile oferite pe durata excursiei/sejurului etc. A cauta cat mai multe informatii despre locurile de vizitat (d.p.v. istoric, geografic, cultural, social etc.) ar trebui, dupa parerea mea, sa fie singura preocupare a viitorului "turist". Relatia client/turist - furnizor servicii turistice (nu conteaza cine este acesta: agentia de turism, tour-operatorul sau mai stiu eu cine) ar trebui sa fie una f. simpla, deschisa si directa: eu, clientul, platesc (in avans) un "bun" ce urmaza sa imi fie "livrat"; in schimb, furnizorul nu are nimic altceva de facut decat sa "joace" si el corect, "livrand bunul" contractat in conditiile prezentate.
Ca aceasta este teorie si "o poveste frumoasa de adormit copiii" o stiu bine: multe, parca prea multe firme nu sunt pornite decat pe "capatuiala" cu orice pret, apeland foarte lejer si nonsalant la subterfugii, smecherii, pacaleli, tertipuri, spuneti-le cum vreti.
Straniu este ca nu se realizeaza decat intr-o prea mica masura un aspect crucial legat de turism: nu cumparam sosete, un pachet de biscuiti sau o sticla de otet. Astea, daca nu ne plac, nu sunt bune, le putem arunca fara prea mare parere de rau (... desi, nici asta nu este corect). In schimb, a "beneficia" de un sejur ratat din cauze ce nu tin de mine, de client, ci de furnizorii de servicii este un lucru neplacut petrecut la o alta scara, cu mult mai multe consecinte neplacute, uneori chiar traumatice, asupra mea.
Eu cred ca lucrurile trebuie sa fie foarte simple si fara nuante: furnizorul de servicii turistice TREBUIE sa ma informeze atat asupra aspectelor placute ale unui sejur cat si asupra aspectelor neplacute - este datoria furnizorului de servicii/agentiei de turism sa afle cat mai multe detalii despre conditiile de cazare, seriozitatea hotelierului etc. In felul acesta, acesta isi protejeaza clientii si evita (intr-un grad foarte aproape de 100%) situatiile neplacute (= plageri din partea clientilor). Logic, clientul care a avut o experienta placuta, va apela din nou la serviciile prestatorului de srvicii turistice X, la anul, peste doi ani, peste n ani. Daca, dimpotriva, experienta a fost una cat mai repede de uitat, chiar daca i se ofera un sejur gratuit, clientul nu mai vrea sa auda de acel agent turistic. In consecinta, hai sa nu o luam pe latura 'respectului fata de client', ci pe cea a 'protejarii propriei afaceri'. Dar de, stim cu totii prea bine ca, pe aici pe la noi, prea putin gandesc asa, afacerile fiind facute intr-un mod dezlanat si "la ghici": daca merge, e bine, daca nu, macar am incercat; o bucata de "mamaliga" tot s-o gasi sa mananc.
A ne pierde increderea in agentiile de turism (indiferent de marimea lor) este un lucru ce nu tine de noi, clientii. Tb. observat ceva: a cere clientilor asa ceva este ca si cum ai cere sa ignori momentele neplacute prin care ai trecut, eventual spunandu-ti "Nu-i bai! La urma urmei, hai ca nu a fost asa de rau! Si ce daca am dormit intr-o camera cu igrasie - erau niste pereti colorati "interesant". Sau, ce daca mancarea era ca naiba, cu tot felul de parti componente de la alte organisme vii care nu erau in reteta - au imbunatatit reteta, adaugandu-i ingrediente noi. La urma urmei, parul este organic, asa ca se descompune si digera usor, nu-i asa?"
Am tot dreptul sa imi pierd increderea in tot/toti/toate ce/cei/cele care ma trateaza ca pe un fraier; asta pentru ca prea multi "merg prin viata" calcandu-i pe ceilalti in picioare fara nici cea mai mica retinere (lucru aflat la o nivel groaznic de avansat in Romania). Daca eu, clientul, cumva "as reusi sa trag in piept" agentul de turism (de exemplu sa reusesc sa nu ii platesc), acesta ar mai avea incredere in mine? Ma cam indoiesc.
Este adevarat, nu trebuie generalizat. Mai curand, nu trebuie amplificat sau, cum spunem noi, nu trebuie "umflat cu pompa", exagerat fenomenul. Dar nici sa consideram ca, daca se plaseaza in intervalul de < 1%, nu trebuie luat in considerare. Eu sunt de parere ca si in cazul cand se intampla doar un eveniment din asta nefericit, cu un turist, el tot trebuie mediatizat, iar cei responsabili trasi la raspundere. Toleranta, in astfel de cazuri, nu este nimic altceva decat delasare si o poarta deschisa spre mai rau. Noi - clientii - nu trebuie sa mai acceptam "mizerii", "pacaleli", pe care sa le platim la preturi cu mult peste valoarea lor reala. Atata vreme cat stam si tacem ca pestii nu vom avea parte de nimc altceva decat de "rahat cu apa rece" la pret de "sampanie frantuzeasca cu piscoturi", ne vom amara si nimic mai mult. Maine o vom pati din nou.
Ciudat dar si nostim este ca aratam cu degetul pe cei rai. Insa acei "rai", uneori suntem chiar si noi (n.b. acel sef de agentie de turism si problema lui cu firma de leasing; sau un alt exemplu mai general si indirect legat de turism: drumurile din Romania - si cei care le contruiesc/asfalteaza circula pe ele. Ma intreb: cand dau intr-o groapa nu injura si ei? Nu dau si ei cu capul de tavanul masinii si se gandesc imediat "Mama, oare mai am roata, sau s-a rupt si a luat-o la vale de una singura?").
Cred ca in ziua cand toti vom dori sa traim bine, in ordine si siguranta si vom fi stricti cu greselile altora dar si ale noastre, lucrurile vor fi cu totul altfel pe aici ... dar pana atunci .
.".
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa
iulian.urban@gmail.com
