Am fost amendata de OPC pentru ca turistul nu a mai vrut sa plece intrucat avea....musafiri
Georgeta Toporas manager de la agentie de turism din Galati mi-a scris si mi-a descris aceasta poveste :
De fapt de fiecare data cind citesc news, imi vine sa va mai scriu cite ceva.
De data aceasta va scriu dintr-o pozitie neobisnuita si neasteptata as spune in urma unei intimplari..
Tocmai am avut o vizita de la OPC , urmata de o sanctionare.
Cum au stat lucrurile: am avut un turist care a avut contractata prin noi un sejur in Corfu de 7 nopti, incepind cu data de 19.08 cu plecare cu autocarul din Bucuresti in data de 18.08.
Probabil ca stiti ca datele (ma refer la nr. autocar, nume ghid, telefon de contact) sunt comunicate cu 1 zi inainte de catre tour operatori , astfel incit si noi le comunicam turistilor , de obicei telefonic.
Ei bine, joi turistul nostru ne-a sunat joi pe data de 14.08 sa intrebe daca le-am primit, i-am spus ca le vom primi probabil pe 15 si ca il vom suna sa-i coumunicam. am facut cu dinsul o recapitulare a datelor de plecare si intoarcere, deoarece dinsul voia sa stie neaparat daca pe 27 seara este in Galati, urmind ca pe 28 sa plece in alt sejur.
Am primit pe data de 15 datele de imbarcare, si am sunat...si am sunat...si am sunat........telefon inchis, am lasat mesaj la casuta vocala...si am sunat...simbata...duminica...
Eram deja disperata, nu stiam ce se intimpla.
Pe data de 18.08, la ora 10 .30 apare turistul surizator la agentie, i-am explicat ca la ora asta trebuia sa fie in drum spre Bucuresti, plecarea fiind la ora 14.
Au inceput bineinteled discutiile in contradictoriu.Un raspuns interesant la intrebarea mea de ce nu a putut fi contactat telefonic "da' ce , trebuie sa raspund la orice telefon??".
In fine am luat legatura cu colegii de la Bucresti si i-am rugat sa ma ajute , mi-au promis ca pot astepta cu autocarul in vama pina la ora 16(adica cam 1 ora). I-am propus dlui respectiv, ca sa nu piarda sejurul multdorit sa-i pun la dispozitie un taxi (care mi-a garantat ca ajunge pina la Giurgiu pina la ora 15.30) si care m-ar fi costat pe mine 400 lei, cu conditia sa plece la ora 12 cel tirziu. A refuzat total acest lucru motivind ca dupa-amiaza are musafiri.
A plecat de la noi din agentie si s-a dus la OPC , 10 minute mai tirziu. Solicitind acelasi sejur cu urmatoarea plecare.
Din pacate la urmatoarea plecare nu mai sunt locuri, si oricum banii respectivi sunt pierduti, pentru ca stiti bine ca in turism nu exista servicii pe stoc.
In aceste conditii, OPC-ul a decis sa ma sanctioneze cu returnarea cval serviciilor si amenda de 1000 lei pentru ca dl. sustine ca nu stia ca se pleca pe data de 18.08 desi in catalogul pe care i l-am dat scria clar data de plecare, dar consumatorul care trebuie aparat sustine ca nu i l-am dat, desi a semnat pe bonul de comanda" am luat la cunostinta: conditiile generale de vinzare ale agentiei, programul detailiat al excursiei, pretul excusriei si conditiile de anulare, drept pentru care semnez", iar in contract scrie ca i s-a dat ca anexa programul , si a semnat., dar cu stringere de inima cei de la OPC ma amendeaza, ma inteleg, ...dar dc nu a semanta clar IAR ca i-am dat catalogul...degeaba.
Desfasuratorul de la Orange pentru a dovedi de cite ori am sunat si de cite ori am lasat mesaj mi se poate da abia dupa 27 sept, dar degeaba, cui serveste?.....faptul ca turistul poate afirma orice...fara sa faca dovada..iar eu pot dovedi...dar inutil.
Spuneti-mi dvs unde am gresit.
Am dat dovada mai mult decit solicitudine in a rezolva situatia, dar daca turistul nu vrea si sustine orice..
Atunci orice turist pe care il anuntam telefonic de schimbari, sau care isi noteaza sau nu ora 15 dar se duce la ora 17, poate sustine orice.
Spuenti-mi dvs. obiectiv unde am gresit, ca dincolo am inteles ca mi s0-a dat amenda cu pareri de rau.
Cumva, suntem in timpul in care consumatorul are dreptate oricum?
V amultumesc pentru timpul acordat.
Cu stima, Georgeta TOPORAS
Raspuns pentru d-na Toporas
Daca in contract scria faptul ca il veti anunta telefonic si veti demonstra cu desfasuratorul convorbirilor de la Orange ca ati apelat acest numar de telefon, atunci OPC a gresit si daca veti contesta amenda veti obtine anularea ei.
Eu cred ca ar trebui sa inserati in contract faptul ca puteti sa il anuntati si prin e-mail ca sa aveti dovada ca ati indeplinit aceasta conditie.
Retin insa faptul ca, aceasta practica a touroperatorilor de a va anunta datele de imbarcare cu doar 24 de ore inainte de plecare este un lucru in neregula care va aduce atingere atat intereselor dvs. cat si celor ale clientilor, pentru ca iata, pot sa apara asemenea probleme . Cred ca ar trebui sa le cereti sa va comunice aceste date cu cel putin 3 zile inainte de data plecarii, altfel se vor intampla frecvent asemenea situatii in care atat agentia de turism cat si turistul trag ponoasele de pe urma tour-operatorilor.
Cat despre chestia ca turistul nu a vrut sa plece pentru ca...avea musafiri, ce sa spun, .....asta este Romania. Nu suntem intr-o tara a consumatorilor desi ar fi bine sa fie asa, insa acesta este inca un exemplu ca acesti touroperatori pun umarul la falimentarea agentiilor de turism mici si mijlocii din Romania.
Repet asa cum am spus si aici http://www.urbaniulian.ro/
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
