Consumator inselat : nu mi s-a facut proba la un produs cumparat la Media Galaxy si mi s-a si refuzat inlocuirea lui desi era defect
Herciu Cristian s-a adresat lui Urban Iulian si echipei de la
www.AsistentaPentruConsumatori.ro in aceasta problema :
*Buna ziua,*
* Numele meu este Herciu Cristian, domiciliat in Bucuresti, sector 5, si
doresc sa va supun atentiei un caz de nerespectare clara a drepturilor
consumatorilor.*
* Duminica 12.10.2008, am achizitionat din incinta magazinului Media Galaxy/
Feeria, un TV LCD Philips. Dupa achitarea acetuia la casa m-am indreptat
spre bancul de proba si garantie. Dupa completarea certificatului de
garantie, cel platit sa probeze produsele mi-a spus ca nu se mai probeaza
domne toate lucrurile astea...ca nu mai suntem pe vremuri...etc. De altfel
era foarte prins intr-o disutie cu alti colegi si probabil l-am deranjat.*
* Ajuns acasa, am instalat TV-ul si, surpriza, telecomanda nu funtioneaza.
Luni am luat legatura telefonic cu magazinul in cauza, dar mi-au spus ca
nici vorba sa-l schimbe, ci sa ma adresez unui service autorizat...*
*Intrebare: De ce sa imi pierd timpul pentru a identifica un service, merge
pana acolo sa incerc repararea telecomenzii, cand Media Galaxy este
obligata sa incerce produsul la cumparare?*
*De ce trebuie sa imi consum nervi, motorina si mai ales timp pentru niste
iresponsabili pe care nu-i intereseaza CLIENTUL si satisfactia acestuia?
Pe mine oricum m-au pierdut ca si CLIENT, dar vroiam sa impartasesc si cu
Dvs. aceasta experienta nefasta.*
* Cu stima,*
*Raspuns*
Buna ziua
Cristian, te sfatuiesc sa trimiti o sesizare la ANPC intrucat magazinul
Media Galaxy este obligat sa iti schimbe produsul defect conform legii 449
din 2003, republicata in 2008 privind vanzarea produselor si garantiile
asociate acestora
Art. 9
Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a
conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate produsele.
Art. 10
In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul sa i se aduca
produsele la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, in
functie de optiunea consumatorului, conform art. 11, sau sa beneficieze de
reducerea corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului
privind acele produse
*Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati
trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si
reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa **
iulian.urban@gmail.com* <iulian.urban@gmail.com>
