Cum sunt furati clientii la C-Zone ? Cu nesimtire !
Mariana V. din Bucuresti s-a adresat echipei de la
www.AsistentaPentruConsumatori.ro in aceasta problema :
*Ma numesc Mariana V., sunt domiciliata in Bucuresti, Str. Caporal Ilina 9,
Sector 5, sunt clienta C-zone din luna decembrie a anului trecut. In
principiu nu au fost probleme de nerezolvat, dar incepand cu luna iulie a
acestui an a trebuit sa sun de mai multe ori la serviciu tehnic, deoarece nu
ma puteam conecta. Am chemat si un specialist acasa ca sa vada daca este
ceva in neregula cu calculatorul meu, si acesta mi-a spus ca intradevar am
probleme cu placa de baza. Negasind o placa de baza compatibila cu
procesorul si restul componentelor din calculator, am decis sa imi cumpar un
alt calculator. Mentionez ca sunt grafician, si de cele mai multe ori am
foarte mult de lucru si acasa, de aceea nu imi permit sa am un calculator
nefunctionabil. Pe data de 10 august am cumparat un nou calculator, dar din
nefericire cand am ajuns acasa am constatat ca nu ma pot conecta la
internet. Am sunat la serviciul tehnic si dupa mai multe zile si dupa ce am
sunat de nenumarate ori la serviciul tehnic, au ajuns sa vada despre ce este
vorba. Cel care a venit era o persoana atat de priceputa la ceea ce avea de
facut incat ma intreba pe mine ce sa faca, pentru ca el nu cunostea sistemul
de operare Windows Vista.
Au urmat mai multe discutii cu cei de la serviciul tehnic (toate telefoanele
le-am dat de pe telefonul primit de la C-Zone (nr. tel. 0766558003), se
poate controla cate apeluri am facut catre serviciul tehnic C-zone), au
trimis o alta echipa. Tot timpul mi se spunea ca sunt probleme cu placa de
retea sau cu Windows-ul. In cele din urma am sunat la firma de unde am
cumparat calculatorul, nu au vrut sa il primeasca inapoi, dar m-au indrumat
catre service, unde am ajuns la inceputul lunii septembrie, deoarece nu am
masina si am asteptat pana o prietena a putut sa ma duca. La service, s-a
constatat ca trebuie inlocuita placa de baza care era defecta. Intre timp am
discutat cu cei de la firma care se ocupa cu service-ul calculatoarelor unde
lucrez, si mi-au promis ca imi vor repara calculatorul cel vechi. Avand in
vedere acest lucru, am adus calculatorul la birou, ca atunci cand vor veni
pentru service sa aiba posibilitatea sa vada ce este si cu calculatorul meu.
Acest calculator a stat in birou de la jumatatea lunii august pana in luna
septembrie.
Avand in vedere ca nici unul dintre calculatoare nu functiona, pe la
mijlocul lunii august am mers la C-Zone, Rahova si am solicitat o reducere,
deoarece nu am nici un calculator in stare de functionare. Domnisoara de la
casiere, care de obicei este destul de impertinenta si agresiva a inceput sa
tipe ca nu o intereseaza, ca trebuie sa platesc absolut toti banii. In cele
din urma mi-a dat o cerere si dupa ce am completat-o a solicitat sa vina un
coleg (cred ca era de la serviciul tehnic) si i-a dat cererea mea. Mi-a spus
ca dureaza 30 de zile pana va fi rezolvata. M-am intors spre sfarsitul
lunii sa vad daca au rezolvat ceva, si stupoare acelasi rezultat, doar ca
cererea mea nu aparea nicaieri. Am revenit la casierie la jumatatea lunii
septembrie, sa platesc luna august conform serviciilor de care am beneficiat
si acelasi rezultat, sa platesc chiar mai mult si anume suma de 55RON. Am
solicitat rezilierea contractului, lucru pe care il doresc cu adevarat,
deoarece nu cred ca pot plati servicii de care nu beneficiez, si mi s-a spus
ca voi fi data in judecata. Am solicitat sa mi se arate graficul logarilor
si am avut o surpriza foarte mare. In perioada in care eu nu am avut
calculator, m-am logat zilnic, chiar si la ore la care nu puteam fi acasa
deoarece eram la serviciu, sau la 2-3 dimineata. Directorul de la serviciul
comercial care a avut atitudinea unui adolescent rebel, mi-a spus ca mint
cu nerusinare ca eu m-am logat. Nu stiu cum apar acele logari acolo, pentru
ca mie imi era imposibil sa ma conectez la internet, neavand un calculator
care sa functioneze. Ultima echipa care a venit la mine si nu a reusit sa
faca nimic si mi-a spus ca placa de retea este defecta si trebuie inlocuita,
s-a folosit de un laptop ca sa imi arate ca am internet pana in casa si
defectiunea este de la calculator. Ei s-au conectat folosind userul si
parola mea, care probabil a ramas pe programelul de la C-Zone. Doar in acest
mod se pot explica acele conectari zilnice pana in data de 31 august.
Mentionez ca nu este vorba despre bani, ca sunt rau platnica asa cum ma
acuza directorul de la serviciul comercial, este vorba de atitudinea acelor
oameni care lucreaza acolo, si normal este ca atunci cand platesti pentru
niste servicii sa beneficiezi de ele.
Va rog sa ma ajutati si sa imi spuneti ce sa fac in acest ca* z.
*Raspuns*
Buna ziua
Va sfatuiesc sa reclamati acest caz la ANPC si sa-i dati in judecata sa le
cereti daune.
Daca nu veti face nimic sa va aparati drepturile, aceste abuzuri se vor
repeta pentru ca, oricum s-a ajuns aici din cauza faptului ca romanii nu
sunt obisnuiti sa reclame si reactioneze atunci cand sunt supusi unor
asemenea ilegalitati.
Daca doriti suport din partea avocatilor nostri va rog sa imi spuneti
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati
trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si
reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa
iulian.urban@gmail.com
