Pot sa cer daune firmei de telefonie pentru ca nu a venit de doua luni sa imi instaleze telefonul ?
Carmen s-a adresat echipei de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro in
aceasta problema :
*ma numesc carmen. pe data de 16.07.2008 am semnat cu compania RCS&RDS un
contract pentru furnizarea de servicii de internet si telefonie fixa. in
momentul samenarii contractului, mi s-a mai bagat sub nas o foaie, intr-un
singur exemplar, in care agentul RCS&RDS a completat ca in maxim 15 zile
lucratoare ma vor conecta. evident acea foaie (repet, intr-un singur
exemplar) a ramas la ei. au trecut cele 15 zile lucratoare si nu am fost
conectata. am inceput sa sun la Relatii cu clientii unde mi s-a spus ca, asa
cum este mentionat in contract, durata maxima de la semnarea contractului si
pana la realizarea conectarii este de 30 de zile lucratoare. am zis OK,
greseala mea ca nu am citit contractul acolo (stiti cum sunt contractele la
eceste companii, iti ia 2 ore sa citesti un contract). au trecut si cele 30
de zile lucratoare si tot nu am fost conectata. am inceput iar sa dau
telefoane, sa fac sesizari si pe fax si la unul din punctele de lucra zin
zona in care locuiesc. evident nu s-a intamplat nimic, nu m-a contactat
nimeni (asa cum mi se promitea de fiecare data, cand sunat la relatii cu
clientii s afac o sesizare...) macar sa-mi dea o explicatie despre ce se
intampla, care e cauza intarzierii etc. mentionez ca la adresa respectica
isi desfasoara activitatea o firma, dar contractul l-am incheiat pe persoana
fizica. daca i-as da in judecata, le-as putea cere daune? multumesc*!
*Raspuns*
Binenteles ca le puteti cere daune in Justitie si in primul rand va
sfatuiesc :
- sa le trimiteti o notificare scrisa sa le cereti raspuns in scris altfel
urmand sa-i dati in judecata;sa le cereti sa va dea raspuns scris in 3 zile
de la primirea scrisorii dvs.
- copia scrisorii dvs. sa o trimiteti la ANPC sa le cereti sa constate ca
RDS va incalca drepturile de consumator
- copia scrisorii sa o trimiteti si la ANRCTI ca sa le cereti sa
investigheze aceste abuzuri ale RDS & RCS si sa le cereti sa va trimita
raspuns scris privind investigatia derulata si masurile luate;
Daca veti dori sa le deschideti proces sa ne spuneti si avocatii nostri va
vor contacta
*Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati
trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si
reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa
iulian.urban@gmail.com*
